La gestión del conocimiento, clave para las empresas

La gestión del conocimiento, clave para las empresas

ver video: 

http://www.youtube.com/watch?v=g_paZEL3Ojc

Herramientas para la KM

 

 Herramientas  Duras:

Son todas aquellas aplicaciones informáticas que facilitan la creación y conservación transferencia de conocimiento.

• Foros
• Blog
• Wiki
• Directorio de expertos
• Portales de Conocimiento
• Redes sociales 
• E learning: Universidad Corporativa
• Motores de búsquedas
• CRM

 

Herramientas Blandas: 

Son todas aquellas metodologías, formatos, espacios, medios físicos, conversaciones que facilitan que los seres humanos interactúen y construyan conocimiento, encuentren soluciones a problemas, documenten, compartan con otros y generen nuevo conocimiento de manera grupal

• Diagnóstico de gestión del conocimiento
• Mapas de conocimiento
• Lecciones aprendidas
• Aprendiendo de los expertos
• Cafés de Conocimientos
• Anécdotas
• Red de Multiplicadores

 

 

Mapa de conocimiento

Un mapa de conocimiento es una herramienta de gestión de conocimiento que nos permite identificar el conocimiento requerido por la estrategia vs el conocimiento disponible, identificando brechas de conocimiento, vulnerabilidad, alta rotación, fuga de talento, con el fin de generar planes de acción efectivos.

Para el analisis: 

Matriz de Vulnerabilidad

Probabilidad: Cuál es la posibilidad de que se pierda el conocimiento según los siguientes elementos:
Fuga de talento
Conocimiento en pocas personas
Débil transferencia de conocimiento
Perdida de información
Alta rotación del personal
Poca documentación centralizada
Impacto: Es el efecto de la perdida del sector del conocimiento para el negocio)

 

Cómo hacer un Mapa de Conocimiento?

Herramienta para elaboración de mapas de conocimiento

http://cmaptools.softonic.com/ 

Los mapas de conocimientos permiten identificar el conocimiento requerido por la estrategia Vs el conocimiento disponible

Lecciones Aprendidas y Buenas Practicas 

 

Enrase una vez las lecciones aprendidas!!!!!

Las lecciones eran novatas, pero querían llegar a ser unas buenas prácticas, probadas y demostradas con toda la rigurosidad del caso.

Todo el tiempo se publicaban en los Blog, Wiki y eran los temas de discusión en todos los foros, ya eran tan famosas que finalmente llegaron  a la meta ser una Buena Practica y que los mejores las aplicaran y fueran el éxito de la gestión. 

 ¿Cuándo usar cada herramienta?

Otras Herramientas que ayudan a la KM

 

Diagnóstico de conocimiento

Diagnóstico de conocimiento

Un diagnóstico de gestión del conocimiento es una metodología permite tener una fotografía de estado actual de la gestión del conocimiento en la Organización, analizando fortalezas, debilidades y construcciones previas.

Factores claves de éxito:

Definir un modelo de madurez, población objetivo significativa y herramientas de diagnóstico claves

Metodología de Análisis:

Modelo de Capacidad y Madurez:

El Modelo de Madurez de Capacidades o CMM (Capability Maturity Model), es un modelo de evaluación de los procesos de una organización. Fue desarrollado inicialmente para los procesos relativos al desarrollo e implementación de software por la Universidad Carnegie-Mellon para el SEI (Software Engineering Institute).

 ver enlace....

http://www.kmmm.org/

 APQC (American Productivity and Quality Center) que recoge las mejores prácticas de las compañías líderes a nivel internacional en la gestión del conocimient

ver enlace....

http://www.apqc.org

Modelos para la KM

Proceso Gestión del Conocimiento

Breve inventario de los modelos para la gestión del conocimiento en las organizaciones Lic. Marlery Sánchez Díaz

Lic. Marlery Sánchez Díaz 


Herramienta para representar de forma simplificada, resumida, simbólica, esquemática este fenómeno; delimitar alguna de sus dimensiones; permitir una visión aproximada; describir procesos y estructuras, orientar estrategias; aportar datos importantes; aparecieron los modelos de gestión del conocimiento. Se revisan algunos de los modelos desarrollados para la gestión del conocimiento y se exponen sus principios y aportes..........revisar

Gestión del conocimiento

Knowledge Management

 Estrategia administrativa encaminadas a valorar, asimilar y compartir el conocimiento entre los miembros de una organización para fomentar su uso, con el fin de aumentar el valor de la empresa y buscar nuevas oportunidades de negocio.

Proceso de creación del conocimiento

 

 

Conocimiento

Definición: 

“Mezcla de experiencia, valores, información y saber-hacer que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información y es útil para la acción”

(Davenport y Prusak 1999)

Creencias justificadamente ciertas y técnicas adquiridas empíricamente 

Nonaka y Takeuchi  

Enfoques de Gestión del Conocimiento

Aprendizaje Organizacional

El aprendizaje organizacional trasciende de lo individual a lo colectivo y de lo tácito a lo explicito. 

 

Conocimiento Tácito:

• Know-how
• Individual
• Vivencial
• Involucra creencias
• Se difunde

Conocimiento Explícito: Lo que puede ser documentado, guardado, codificado

• Patentes
• Marcas registradas
• Investigaciones
• Planes de negocios
• Investigaciones de mercado
• Listas de clientes
• Listas de productos
• Lecciones aprendidas

Capital intelectual

 

“el conjunto de activos intangibles de una organización, que pese no estar reflejados en los estados contables tradicionales, en la actualidad genera valor o tiene potencial de generarlo en el futuro".

Euroforum (1998) 

La Ventaja Competitiva en la Sociedad del Conocimiento

•  Capital Relacional:  Activos relacionados con los clientes (fidelización, capacidad de conformar equipos mixtos,...). 
• Capital Estructural: Conocimientos explicitados por la organización. 
• Capital Humano: Conocimientos, habilidades, actitudes,... de las personas que componen la organización. 

 

 Inteligencia de Negocios

Es un proceso que, apoyado en Tecnología e Información, genera conocimiento relevante para un Negocio.

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